智能客服机器人

项目介绍

基于 WhatsApp Business Platform 的客服项目，用于承接常见咨询并在需要时转接人工坐席。

• 关键词、菜单和知识库自动答复
• 用户信息采集与会话标签
• 人工转接、超时提醒和服务评价

快速开始

1. 在 Meta for Developers 创建应用并启用 WhatsApp 产品。
2. 配置业务号码、访问令牌和 Webhook 回调。
3. 导入知识内容并测试自动回复与人工转接。

配置指南

配置项	说明
WHATSAPP_ACCESS_TOKEN	Cloud API 访问令牌
PHONE_NUMBER_ID	业务号码 ID
WEBHOOK_VERIFY_TOKEN	Webhook 验证令牌
HUMAN_HANDOFF_QUEUE	人工客服队列

功能说明

机器人优先识别用户意图并返回答案，无法命中或用户要求人工时创建服务会话，并把完整上下文交给客服处理。