IT 服务台机器人

项目介绍

为企业员工提供统一的 IT 自助服务入口，覆盖知识查询、故障申报和工单进度跟踪。

常见故障引导与知识库检索
工单创建、分类和优先级判断
技术人员分配、进度通知和满意度评价

快速开始

创建 Azure Bot 并添加到 Teams 应用包。
对接企业身份、知识库和 ITSM 系统。
配置问题分类、服务级别和升级规则。

配置指南

配置项	说明
`MICROSOFT_APP_ID`	Bot 应用 ID
`TENANT_ID`	企业租户 ID
`ITSM_API_URL`	工单系统接口
`KNOWLEDGE_SOURCE_URL`	IT 知识库地址

功能说明

机器人先提供自助排查步骤，仍未解决时携带对话上下文创建工单；状态变化自动通知员工，超时工单按服务级别升级。