工单客服机器人

项目介绍

通过私密频道处理咨询和售后，把 Discord 内的零散消息转化为可跟踪的客服工单。

• 按问题类型创建私密工单频道
• 自动分配客服、标记优先级和状态
• 关闭后导出会话记录与处理结果

快速开始

1. 创建 Discord Bot 并授予管理频道和消息权限。
2. 配置客服身份组、工单分类和日志频道。
3. 发布“创建工单”按钮并测试创建、转派和关闭流程。

配置指南

配置项	说明
DISCORD_BOT_TOKEN	Bot Token
SUPPORT_ROLE_ID	客服身份组 ID
TICKET_CATEGORY_ID	工单频道分类 ID
TRANSCRIPT_CHANNEL_ID	工单归档频道 ID

功能说明

用户点击按钮后选择问题类型，机器人创建仅用户与客服可见的频道；客服可接单、转派、添加参与人并关闭归档。