智能客服机器人

项目介绍

面向 LINE Official Account 的自动客服项目，支持常见问题处理、业务查询和人工服务衔接。

Rich Menu、按钮和关键词交互
用户资料、标签和会话上下文
人工转接与服务评价

快速开始

创建 LINE Official Account 和 Messaging API Channel。
配置 Channel Access Token、Secret 和 Webhook。
发布 Rich Menu，并测试自动答复和人工转接。

配置指南

配置项	说明
`LINE_CHANNEL_ACCESS_TOKEN`	Channel Access Token
`LINE_CHANNEL_SECRET`	Channel Secret
`LINE_WEBHOOK_URL`	Webhook 回调地址
`HUMAN_SUPPORT_QUEUE`	人工客服队列

功能说明

用户通过菜单或文字发起咨询，机器人按意图返回答案；需要人工时保存上下文并转入客服队列，处理结束后发送评价邀请。